İptal ve İade Prosedürü

SACREL siparişleriniz için iptal ve iade işlemlerini aşağıdaki adımlarla başlatabilirsiniz. Başvurularda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır. Ayrıntılı hak ve koşullar için İptal ve İade Politikası sayfasını inceleyin.

1. İptal veya cayma talebini bildirin

Siparişiniz gönderilmeden önce iptal etmek istiyorsanız info@sacrel.com.tr adresine yazın. Ürün teslim edilmişse mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminizi aynı adrese iletebilirsiniz. Bildirimde adınızı, sipariş numaranızı ve talebinizi açıkça belirtin.

2. İade gönderimini hazırlayın

Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Gönderim adresi ve varsa taşıyıcı bilgilerini talebinize yanıt olarak paylaşacağız. Ürünü uygun biçimde paketleyin; siparişin belirlenmesini sağlayacak bilgiyi pakete ekleyin. İade gönderim masrafı, mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirmede yer alan koşullara göre değerlendirilir.

3. Geri ödeme sürecini takip edin

İade ve cayma talebiniz incelenir. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, yasal süre ve koşullar çerçevesinde, ödeme sırasında kullandığınız yönteme uygun şekilde yapılır. İşlemin durumu hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla bize yazabilirsiniz.

Hatalı, eksik veya hasarlı ürün

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün aldıysanız sorunu sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla info@sacrel.com.tr adresine bildirin. Bu durumlara ilişkin yasal seçimlik haklarınız saklıdır.

İstisnalar ve iletişim

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve teslimden sonra koruyucu ambalajı açıldığı için sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Sorularınız için info@sacrel.com.tr adresinden bize ulaşın.